旅行路程千万里，短信服务零距离

旅行既是一种生活态度，更是一种品位和境界，而一次服务周到、气氛和谐的旅行将会是一笔精神财富。

这是北京青年旅行社以贯之的经营理念，这是一家实力雄厚的北京旅行社,经营国内旅游、出境旅游、入境旅游等业务。近年来旅游行业的蓬勃发展，市场竞争越来越大，然而北京青年旅行社的业绩却一直保持着上涨，人气越来越旺，逐渐成为有口皆碑的旅行社。

其中的奥妙在哪里呢？

一切源于一个偶然的机会，北京青年的总经理结识了同城的华兴软通公司。华兴在移动商务多年的运营经验和高质量的技术让其驻足，正是因为这次“偶然的缘分”，为旅行社奠定了成功的基础。商机宝省去了打电话的繁琐和费用，成为旅游行业优选的营销沟通渠道，为旅游业的进一步发展提供了新的思路。主要集中在以下方面：客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通知、温馨提醒、移动办公等。华兴软通推出的商机宝和短信接口因此受到各大旅行社的青睐，具体分析，华兴的短信平台主要用于如下几个方面：

一．市场推广

1.品牌推广：顾客来电或上门咨询后，将旅行社介绍、优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上，方便客户查看、浏览等；顾客在线注册票务中心/票务网后，系统即时将注册成功信息下发至客户手机上。 达率百分之百，实时率百分之百，阅读率百分之百，以提醒每位业主都能及时交纳各种费用，对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主，可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。

2.促销活动：向客户发送相关促销优惠活动。

3.精彩线路推荐：旅行机构/票务中心针对不同季节，向顾客发送旅游线路推荐短信；旅行机构/票务中心针对长短假等，向顾客发送旅游线路推荐短信。

4.活动通知：向顾客发送旅游活动短信通知，如自驾游等，方便顾客报名参加等。

5.机票打折：向顾客发送机票打折短信，方便有需要的顾客享受此项优惠服务。

二．移动客服

1.合同签订通知：当顾客与旅行社签订合同后，系统将下发短信通知，提示服务内容，并感谢客户等。

2.成功订票通知：当顾客在票务中心/票务网成功订票后，系统将下发短信进行提醒及确认，并告知顾客及时取票等等。

3.手续办理通知：办理签证等通知，向顾客下发短信，提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处。

4.手续领取通知：手续办好后，系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。

5.顾客出行前提醒：向顾客发送出行前短信通知，包括：出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。

6.天气短信：旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信，提醒顾客做好有关准备工作（防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等）。

7.景点介绍：旅行前向顾客发送目的地有关介绍，如，当地民俗、当地小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。

8.到达目的地后：顾客到达旅游目的地后，系统下发短信进行提醒，告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。

9.安全事项温馨提醒：向游玩的顾客发送温馨短信提醒，如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。

10.人文关怀：在节假日、顾客生日时，发送节日、生日的祝福短信，拉近与顾客之间的距离。

11.信息查询：顾客根据系统提示，编辑相应代号发送至指定号码，即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。

12.调查问卷：向顾客发送调查问卷，了解顾客需求；顾客根据短信提示进行回复，配合完成本次调查。

三．移动办公

1.办公管理：管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询、工作计划和报告查看等；导游考试信息发布；发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能，提高公司内部信息沟通的流畅性；工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。

2.消息通知：重要事项的全员短信通知；通知工资已发放到个人银行帐户的短信；邮件通知；通讯录查询；招聘面试短信通知；导游培训短信通知；自定义事务预警短信通知；部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等。

3.员工关怀：在重大节日、员工生日时，向员工发送短信，送上节日祝福和生日祝贺，增强员工凝聚力；自定义短信问卷，通过设置自定义的短信问卷，及时了解员工的想法，如：组织旅游活动，目的地选择。

4.意见征集：向工作人员发送短信，征集员工意见。

5.评优活动：向工作人员发送短信，开展机构评优争先活动，职工配合完成。

综上所述，短信作为旅行社与客户的沟通手段，往往起到意想不到的效果，华兴软通的经营理念认为，一个好的短信就是一篇好的软文，发出的每条短信，都能让旅客在异乡中感受到温暖的关怀，因而也深深地记住了旅游公司的名字。