酒店行业的短信应用

短信应用范围广、场景多，早已被各行业企业广泛使用，酒店行业的短信应用尤为突出，在信息确认、客情维护、短信营销、内部应用等诸多环节均有体现和应用。

酒店行业外部短信推送，贯穿于客人入住前、入住中、入住后的整个流程，能够简化入住流程，提高酒店信息处理速度和准确程度，及时地满足客人入住信息确认、房间安排等需求，提高客人体验和满意度；同时减轻酒店员工日常工作的强度，提高工作效率，加速后续流程的进展，节约酒店的运营成本。

入住前：向已经预订成功的客人发送预定回执，提前通知客人入住时间、地址、到达方式、联系方式、酒店特色餐饮、娱乐项目，在确认预约信息的同时，提醒客人按时到达，实现到店消费。

入住期间：

1、客人入住时发送欢迎短信，同时可发送WIFI密码、约车、附近公交地铁车次等信息到客户手机上，方便客人选择合适的交通工具出行，在外出、旅游之后能迅速找到酒店，充分体现酒店的贴心服务和人文关怀。

2、客人休息前，向客人提醒锁好门，及次日的早餐时间和地点。

3、向客人发送附近购物地点、当地天气情况、风土人情、特色产品、旅游线路等，提醒客人做好出行准备和规划。

入住后：

1、客人退房时，可向客人发送送别语；到车站、机场的交通路线；出行方式等信息，加深客人对酒店的印象和好感度。

2、对于已经办理会员的客人，提示本次住店产生的消费积分、积分奖励及兑换规则。

3、每逢客人生日、节假日，向客人发送生日、节日祝福短信，无微不至关怀客户，起到客情维护的作用。

4、进行售后服务与问候，向客人发送酒店的重大动态信息，保持与客人的关系，促使其再次到店。

5、向曾经入住的客人定期发布促销、优惠等活动信息，开展营销，增加获客量，提高业务转化。

短信在酒店内部主要应用于内部沟通、员工关怀等场景。大型的连锁酒店，人员分布较为分散，可以通过发送短信进行会议、重要事件、紧急事情的实时沟通和提醒。在员工获奖、生日、节假日时可以利用短信发送祝福，以显示酒店的温情关怀，加强员工心理上的归属感。

华兴软通深耕短信行业十余年，与多家酒店客户保持良好、稳定的合作关系，为酒店客户提供短信接口、短信平台，验证码短信、通知短信、营销短信等丰富的产品和服务，全面助力酒店信息、服务体系优化和服务能力的提升，简化内部工作流程的同时，提高客人服务体验。