活动结束之后如何应用短信平台维护客户粘度

每个节假日，都是企业商家们的一次狂欢，各种上新、打折、促销、满减等活动层出不穷，但当活动结束，热度散去，企业商家要如何维护客户粘度呢？此时，就需要应用到短信平台，做好活动后的售后、维护及再次营销工作。

1、处理售后、短信回访

不管是线上网店，还是线下门店，在活动结束之后，都需要安排好相关售后人员，态度真诚，积极处理客户咨询的售后问题，提升客户满意度，避免纠纷。并且针对没有咨询售后的买家客户，也要做好短信回访工作，搜集用户使用数据，为二次营销做准备。

2、开展一些吸引眼球的营销活动

节假日活动高峰过去，市场会有一个购物低潮，这个时候企业商家可以另辟蹊径，开展一些符合本身的、吸引眼球的营销活动，并通过短信平台将消息传播出去，抓住客户的捡漏心理，进行二度营销，保持自身热度不下降。

3、老客户关系维护

已购买客户、会员客户都是企业商家重点维护的对象。在活动结束后，可以针对这些老客户进行一些短信平台营销，强调是专为老客户设计的返场活动，提供专属福利，维护好与老客户的关系。

不论是活动期间还是活动前后，不论是线上还是线下，每一个营销环节都要紧密相连，借助短信平台做好客户关系管理与维护，一来成本低廉，划算；二来可以与客户形成良好互动，提升客户对企业商家的认可和依赖感。