短信平台在旅游行业的应用

在市场经济的浪潮中，旅游行业伴随着人们生活水平的提高而逐渐发展壮大起来。旅游行业的迅猛发展，使得众多旅游机构跟风严重，市场竞争日益激烈，单纯靠传统的营销模式大打价格战已无法带来相应的利润回报，相比于价格，现代消费者更注重服务。互联网的广泛应用及手机的普及，信息得以快速传递，信息时代为旅游行业的进一步发展提供了新思路，短信平台被广泛应用其中。

1、市场推广

品牌推广：顾客来电、短信或上门咨询后，留下联系方式，旅游机构可通过，短信平台将旅行社介绍、优惠活动、客户热线等信息发送到顾客手机上，方便查看；顾客在旅游网上在线注册后，短信平台即时将注册成功的信息发送到顾客手机。

路线推荐：旅游机构根据不同的季节、不同的时间安排向顾客发送不同的旅游路线推荐短信。

活动通知：旅游机构可通过短信平台向顾客发送旅游活动通知，顾客可通过回复短信报名参加，旅游机构直接通过短信平台进行人数统计，安排出行计划。还可向顾客发送机票打折信息，方便有需要的顾客享受优惠。

2、移动客服

合同签订通知：顾客与旅游机构签订合同后，由短信平台下发短信通知，提示服务内容，并感谢客户等。

成功订票通知：顾客在旅游网站成功订票后，网站通过短信接口下发短信进行信息确认，并提醒客户及时取票。

手续办理通知：对于要办理签证的顾客，通过短信平台发送短信提醒顾客将相应证件和资料提交至旅游机构；手续办理完成后，通过短信平台通知顾客前来领取。

景点介绍：旅游出发前向顾客发送目的地相关景点介绍，引起顾客好奇心。

人文关怀：旅游前或途中，定期向顾客发送目的地天气状况短信，提醒顾客做好相关准备工作，比如防晒、带好雨具等等。在节假日或者顾客生日时发送祝福短信，拉近与顾客之间的距离。

调查问卷：旅游机构可通过短信平台向顾客发起问卷调查，了解顾客需求，顾客可通过短信直接回复。

3、移动办公

内部信息沟通：旅游机构可通过短信平台进行短信内容历史查询、顾客反馈处理、销售情况查询、工作计划报告查询，与途中工作人员及时沟通等功能，提高公司内部信息沟通的流畅性。

消息通知：重要事项、紧急情况的全员短信通知；个人工资发放短信通知；部门会议、工作计划、工作变动通知等

员工关怀：在重大节日或员工生日，通过短信平台向员工发送祝福短信，增强员工凝聚力。还可设置自定义短信问卷，了解员工的想法，征集员工的意见。

华兴软通短信平台自主开发的资源和技术，综合旅游行业短信应用建设解决方案，依托强大的信息发送平台，实现旅游行业信息中心数据库与多种无线终端之间的双向信息交换。华兴软通短信平台还包括长短信、短信上下行、余额提醒、重复号码过滤等一系列功能，为旅游机构、消费者、内部工作人员之间提供互动与沟通、资源共享的信息化平台。